退货物流服务质量因子分析

• 作者: 吴琼 郑晓宏 陈新国
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 退货物流 服务质量 因子分析
• 年，卷（期）: 2016,（17）
• 所属期刊栏目: 现代物流
• 页码范围: 101-103
• 页数: 3页
• 分类号: F724
• 字数: 4849字
• 语种: 中文

摘要

退货物流服务质量作为服务质量管理的重要组成部分,日渐成为影响物流企业发展的关键要素之一.目前基于退货角度的物流服务质量评价文献相对较少,因此本文参考SERVQUAL和LSQ评价体系,在构建基于退货角度的物流服务质量评价指标的基础上,借助李克特量表法(Likert Scale)进行相关的问卷设计和调查,对收集的数据进行因子分析和权重计算.通过确定各指标的权重,为物流企业完善退货服务提出相应的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈新国	太原理工大学经济管理学院	56	471	13.0	19.0
2	吴琼	太原理工大学经济管理学院	7	41	4.0	6.0
3	郑晓宏	太原理工大学经济管理学院	3	16	3.0	3.0