电商平台服务质量影响品牌资产的理论框架设计

• 作者: 彭鹏
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务平台 服务质量 品牌资产
• 年，卷（期）: 2016,（17）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 4416字
• 语种: 中文

摘要

本文以电子商务平台为主要研究对象,研究了提高平台服务质量对消费者认知和感知价值、提高品牌信任和品牌忠诚度四个因素的影响.围绕如何提升电子商务平台的品牌资产的问题,建立了"电商服务质量-认知和感知-品牌信任-品牌资产"的理论框架,通过问卷调查的形式收集研究数据,统计分析出电子商务平台服务质量对品牌资产的影响力度.