市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系构建

• 作者: 于轶颉 周冉 金广利
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 烟草商业企业 满意度 卷烟零售客户 测评指标体系
• 年，卷（期）: 2016,（27）
• 所属期刊栏目: 价值管理
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 2991字
• 语种: 中文

摘要

本文简要说明了现阶段我国烟草行业面临的一些问题，分析了零售客户满意度测评的意义和目的，提出了零售客户满意度测评指标体系的构建原则，最后从卷烟供应服务、卷烟营销服务、市场管理和零售客户权益保障等4个维度构建了市级烟草商业企业零售客户满意度测评指标体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周冉		10	11	2.0	3.0
2	于轶颉		6	20	3.0	4.0
3	金广利		1	4	1.0	1.0