商业零售企业消费者满意度评估指标模型构建

• 作者: 王璐
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业零售企业 消费者满意度现状 评估指标
• 年，卷（期）: 2016,（20）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 46-48
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 3927字
• 语种: 中文

摘要

随着国际竞争压力加大,零售企业的地位变得更加突出,其服务水平成为制约企业生产和发展的关键问题.本文从我国零售企业发展现状入手,以企业形象作为自变量,根据消费者满意度和忠诚度设计结构模型,并选取部分地区零售业数据实证研究.实证结果表明,零售企业消费者满意度模型得到有效验证,企业形象直接或间接影响消费者满意度和忠诚度,因此,企业必须关注影响其满意度的因素,制定相对应的发展策略,从而提升消费者满意度和企业竞争力.