提高导游服务质量的探讨

• 作者: 杨超
• 来源期刊: 丝路视野
• 关键词: 导游人员 基本素质 服务质量 措施 问题
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 9,11
• 页数: 2页
• 字数: 2374字
• 语种: 中文

摘要

社会在进步,导游服务质量却在某些方面呈现退后的状态,在此等情况下该如何改善,导游服务质量该如何提高?导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心.所以,导游人员的素质更是重中之重,它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法,因此,导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质,而且,其自身素质是提高导游服务质量的重要条件.本文就导游素质高低对旅游服务质量的影响和对旅游业可持续发展的影响分析入手,阐述了我国目前导游人员队伍素质中存在的问题与不足,并对提高导游队伍整体素质的思考、对策等作了探讨.