品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用

• 作者: 张秀荣
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 品管圈 门诊 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（27）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2887-2888
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2016.27.036

摘要

[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张秀荣		7	39	3.0	6.0