“互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究

• 作者: 高亚瑞
• 来源期刊: 劳动保障世界
• 关键词: 互联网+ 顾客感知价值 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2016,（33）
• 所属期刊栏目: 现代服务
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 字数: 4081字
• 语种: 中文

摘要

2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, “互联网+”作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变.2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3％,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长.在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径.本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高亚瑞	郑州大学西亚斯国际学院	14	19	3.0	3.0