网购环境下实体零售业顾客体验研究

• 作者: 张嘉惠 黄珍
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 实体零售企业 顾客体验 网购
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 65-67
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 6711字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网技术的变革与快速发展，网上购物方式兴起，迅速抢占实体零售企业市场份额，“关门潮”时刻来袭，行业唱衰实体。对此，实体零售企业如何提升自身竞争力以应对网络购物带来的冲击。本文认为突破口之一是，发挥实体零售企业相对网上购物能够更好地、全方位地为顾客提供购物体验的优势，营造更好的顾客体验，为顾客提供满意的商品和服务。以顾客为本，从需求出发，吸引消费者走出家门，享受美好的购物体验，提高消费者忠诚度，提升实体零售企业竞争力。网络购物对实体零售企业来说不是一场“浩劫”，而是一场“洗礼”。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄珍	北京工商大学商学院	15	127	6.0	11.0
2	张嘉惠	北京工商大学商学院	1	3	1.0	1.0