流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用

• 作者: 姚晓琴 杨华 罗霞
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 流程化沟通 导检护士 VIP客户 满意度 知晓度
• 年，卷（期）: 2016,（19）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 102-103
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2238字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.19.054

摘要

目的:探讨流程化沟通在健康体检VIP导检过程中的应用效果.方法:按照区组随机分组法将36名导检护士分为实验组和对照组各18名,对照组采用传统导诊模式,实验组进行VIP客户流程化沟通模式;对经两组护士导检的VIP客户进行体检项目知晓度及满意度的调查进行并比较.结果:经实验组护士导检的VIP客户对体检项目的知晓度及对导检护士的满意度均高于对照组(P＜0.01).结论:CICARE沟通方式能帮助导检护士在较短时间内提高自身的沟通能力,提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨华		11	26	3.0	4.0
2	姚晓琴		3	14	2.0	3.0
3	罗霞		4	11	1.0	3.0