基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计研究

• 作者: 平建 韩广志
• 来源期刊: 科技尚品
• 关键词: ITIL IT服务管理 服务台
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 180
• 页数: 1页
• 字数: 1898字
• 语种: 中文

摘要

进入21世纪,信息技术成为这个时代发展的主流,并且在各个行业中,都得到了广泛的关注.在信息快速发展的社会,基于ITIL框架,逐渐提出了服务台管理中服务台形式,该服务台形式是利用运维中心整合建立、管理、服务等形式及内容,建立的管理中服务台机制.并在设计的过程中,围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理、发布管理等问题进行了一系列的研究和分析,构建较为完善的IT服务管理中服务台机制.但是,在设计的过程中,在知识库等方面由于传统的管理中服务台体系不同,那么本文就对基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计进行了分析和研究,并提出了一些建议,以此促进IT服务管理中服务台的长远发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	平建		14	16	2.0	3.0
2	韩广志		2	9	1.0	2.0