电力客户心里诉求分析

• 作者: 何熹 叶雷 李伟
• 来源期刊: 经贸实践
• 关键词: 95598 心理诉求 电力客户
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 155,157
• 页数: 2页
• 字数: 2942字
• 语种: 中文

摘要

创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主.充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象.