基于顾客价值理论的低星级酒店服务创新研究

• 作者: 蒋敏
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 顾客价值 低星级酒店 服务 创新
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 国际经贸
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 字数: 3373字
• 语种: 中文

摘要

改革开放30余年，中国星级酒店发展迅速。截至2015年底，全国共有星级酒店10956家，其中低星级酒店数量约占全国星级酒店的70.7%。但近年来，随着经济型酒店快速扩张，低星级酒店面临前所未有的挑战。如何构建与提升酒店核心竞争力，增加顾客价值，提高顾客满意度已成为低星级酒店的重要战略目标之一。本文以低星级酒店为研究对象，对低星级酒店服务现状及存在问题进行分析，并在顾客价值理论指导下，结合低星级酒店实际情况，从服务创新的角度探讨低星级酒店如何增加顾客价值、提高顾客满意度、实现酒店的可持续发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋敏		1	1	1.0	1.0