主题公园消费体验与旅游行为意向关系分析

• 作者: 蔡瑞林 陈晓琴
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 主题公园 消费体验 感知服务质量 消费情感 旅游行为意向
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 产业观察
• 页码范围: 191-193
• 页数: 3页
• 分类号: F590
• 字数: 5103字
• 语种: 中文

摘要

本文以常州三个主题公园为例，基于结构方程建模研究消费体验、感知服务质量、消费情感和行为意向之间的关系。研究表明：主题公园游客的消费体验对感知服务质量具有显著性影响，但对正面消费情感和负面消费情感存在差异；感知服务质量与消费情感正相关，且后者与主题公园、旅游行为意向均产生正向影响。结论揭示了主题公园不仅需要重视环境、活动项目等硬件服务水平，而且需要重视工作人员言行举止等软服务水平；还要重视游客互动带来主题公园无法主动控制的外在服务水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔡瑞林		68	310	10.0	14.0
2	陈晓琴		14	55	4.0	7.0