品管圈活动在提高急诊科护士困难情景沟通能力中的应用

• 作者: 阳秋萍 黄芳艳
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 品管圈 急诊科护士 困难情景 沟通能力
• 年，卷（期）: 2016,（31）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 3913-3916
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2016.31.020

摘要

[目的]提高急诊科护士困难情景沟通能力，进而提高护理质量。[方法]通过品管圈活动，掌握急诊科护士的沟通能力现状及影响沟通能力的相关因素。通过建立急诊科困难情景事件处理流程及沟通语录，对护士进行分层管理，加强培训，提高护士专业知识、专业技能及处理困难情景事件的综合能力。[结果]开展品管圈活动后(2015年1月—6月)急诊科护士总体沟通能力较前(2014年1月—6月)提高，困难情景沟通能力提高最明显，病人投诉事件下降，病人对护理工作满意度明显提高。[结论]开展以提高急诊科护士困难情景沟通能力为主题的品管圈活动，护士的沟通能力得到提高，进而提高了急诊科的护理质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄芳艳	右江民族医学院护理学院	70	378	10.0	15.0
2	阳秋萍	右江民族医学院护理学院	4	32	2.0	4.0