全渠道零售模式实现路径研究-基于天虹商场的案例分析

• 作者: 冯臻 衣鹁
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 全渠道零售 客户体验 商业模式 百货零售企业
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 商经理论
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: F724
• 字数: 2990字
• 语种: 中文

摘要

随着电子商务、移动终端和社交媒体的快速发展，很多零售企业都意识到需要开拓线上渠道以吸引消费者。然而，对于传统零售企业而言，如何同时开拓多个线上线下渠道实现全渠道战略，并传递给消费者无缝对接的客户体验是巨大的挑战。本文通过对天虹商场典型案例的研究，运用单案例分析法探索多渠道间合作关系，总结出全渠道战略发展路径：全渠道建设—全渠道分工—全渠道整合的三阶段发展步骤，并探究实施全渠道战略的保障因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯臻		28	115	7.0	9.0
2	衣鹁		17	30	3.0	5.0