主管支持与员工服务表现角色认同与主动行为的中介效应

• 作者: 王显成
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 主管支持 服务表现 角色认同 主动行为 连锁餐饮企业
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 106-109
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 6599字
• 语种: 中文

摘要

主管作为组织的象征与代理人,其被员工感受到的支持程度将直接影响到员工的服务表现.本文基于来自连锁餐饮企业的415份样本,将角色认同和主动行为作为中介变量,运用结构方程模型,研究主管支持和员工服务表现之间的关系.研究发现,主管支持、角色认同和主动行为与员工服务表现正向相关.当餐饮企业员工感受到主管较高的支持时,会对他所担任的角色和工作岗位产生较高的认同感,并在服务中表现出积极主动的行为,从而产生较好的服务表现.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王显成		37	327	8.0	17.0