门诊分诊护理管理中运用优质护理服务对提升患者满意度的影响分析

• 作者: 梁成富 肖玉英
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊护理管理 优质护理服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2016,（18）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 156-157
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1586字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊分诊护理管理中运用优质护理服务对提升患者满意度的影响.方法:研究对象源自我院门诊分诊接待的160例患者,不同的分诊护理方法 下分为对照组与观察组各80例,对照组运用常规门诊分诊护理,观察组运用优质护理服务,分析不同门诊分诊护理下的患者满意度等指标的差异.结果:在护理质量、健康宣教、护理态度、护理环境方面的满意度评分上,观察组显著高于对照组,两组差异具有统计学意义,p<0.05;在护理投诉纠纷发生率上,观察组为1.25%,对照组为13.75%,组间差异具有统计学意义,p<0.05.结论:门诊分诊护理管理中运用优质护理服务对提升患者满意度有显著性作用,有效的降低护理投诉纠纷率,适用于各医院广泛开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖玉英		25	15	1.0	3.0
2	梁成富		25	21	2.0	4.0