基于客户感知的购电困难急救处理机制研究

• 作者: 施晶晶 白明 赵张莉 阚炜莹
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 客户感知 购电困难 急救处理机制 电力服务 质量
• 年，卷（期）: 2016,（30）
• 所属期刊栏目: 工商管理与案例研究
• 页码范围: 50-53
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 4745字
• 语种: 中文

摘要

客户感知及满意度是影响国家电网公司核心竞争力的重要因素,购电过程中产生的一些困难和障碍,会影响用户的电力服务体验,对电力服务质量带来挑战.因此,要基于客户购电感知,采集大数据对用户行为进行分析,开展购电困难急救处理机制研究,解决用户购电障碍,提升用户购电感知,打造优质电力服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵张莉		2	1	1.0	1.0
2	白明		1	1	1.0	1.0
3	施晶晶		3	2	1.0	1.0
4	阚炜莹		2	1	1.0	1.0