“互联网+”背景下顾客导向对企业绩效的影响-以CSR作用为视角

• 作者: 王志章 郝蕾
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: “互联网+” 企业社会责任 顾客导向 企业绩效
• 年，卷（期）: 2016,（15）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 119-121
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 4872字
• 语种: 中文

摘要

在互联网快速发展的今天，企业社会责任已经逐渐成为一种企业的战略工具，而不再仅仅是一种道德观念。企业已经逐渐认识到顾客在企业绩效中的重要性，而实施企业社会责任则是获得顾客信任、提升企业绩效的重要途径。因此，本文以顾客导向理论为研究基础，基于对306家商贸企业的问卷调查，通过结构方程模型实证研究发现：顾客导向对企业社会责任有显著正向影响，并且其中的顾客导向和顾客互动对企业社会责任也有显著正向影响；企业社会责任对企业绩效有显著正向影响；企业社会责任在顾客导向和企业绩效之间具有完全中介作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王志章	西南大学经济管理学院	182	1592	23.0	30.0
2	郝蕾	西南大学经济管理学院	8	5	2.0	2.0