基于用户体验的移动银行服务设计研究

• 作者: 李雪媛
• 来源期刊: 大观
• 关键词: 服务设计 用户体验 移动银行
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 艺术设计
• 页码范围: 59
• 页数: 1页
• 字数: 2157字
• 语种: 中文

摘要

随着互联网技术的发展和普及,银行的服务也经历了从线下扩展到线上的过程,移动银行因其"移动性强"这一显著特征可实现传统实体银行服务内容的极大延展.服务设计力图根据用户和其他参与者的真实需求进行设计,以提供真正的用户友好的设计服务,而好的服务设计能够为用户带来良好的体验从而提升企业的商业价值.本文以用户体验为导向,服务设计思维为依托,提出移动银行与实体银行之间是互补、延伸的关系,从关联性和个性化服务两个角度提出了移动银行服务设计的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雪媛	广西科技大学鹿山学院	5	4	1.0	1.0