血站员工工作满意度第三方调查情况分析

• 作者: 孙君凤 方瑞峰 李志荣
• 来源期刊: 中国农村卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 员工 满意度 第三方评价
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 4
• 页数: 1页
• 分类号: R19
• 字数: 1891字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解员工的心理需求和工作满意度水平,发现管理中存在的问题和影响工作满意度的因素,为完善激励机制,提高工作效率提供管理依据.方法:依据血站业务和人力资源管理的发展需求,从五个维度设计问题,形成问卷,采取整体抽样的方法,通过第三方实施调查.结果:获取员工工作满意度,掌握员工的思想动态、心理感受和发展需求,为完善管理提供指导.员工满意度是组织行为的重要表现,一定程度上反映组织管理决策的一些问题,同时也是组织民主化决策与管理的一种有效的方法[1],青岛市中心血站作为采供血服务机构,承担青岛市91家医院的医疗用血保障任务,2014年采血达11万人次,血量34.6吨,血液来源于市民自愿无偿献血,要留住和召回献血者成为稳定的献血群体,依靠于血站优质的服务和安全放心的工作质量.服务好,让献血者成为忠实的献血者,是血液来源的重要保证,而员工工作满意度对献血服务工作质量有直接的影响.哈佛大学一项调查研究指出,员工满意度每提高3%,顾客满意度相应提高5%[2],因此血站需要一种客观的评价,了解和掌握员工的工作状态、思想动态和心理需求,为管理层客观把脉,调整思路改进工作,激发员工工作积极性,提升工作满意度,提高工作效率,促进无偿献血事业不断发展.本文结合2014年第三方满意度调查进行总结.