网络负面口碑的 产生路径和转移策略——基于使用和满足理论

• 作者: 张德鹏 林萌菲 潘嘉欣
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 负面口碑 使用和满足理论 需求驱动 转移策略
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 72-74
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 5190字
• 语种: 中文

摘要

随着网络口碑影响力的增大,负面口碑给企业在网络环境下的运营带来了巨大的挑战,本文基于使用和满足理论来剖析网络负面口碑.首先,采用UGT的基本模式"个人需求+社会需求——媒介期待——媒介接触——需求满足"构建网络负面口碑的产生路径;其次,提出自我肯定、消遣娱乐、社交互动和经验学习是主要的需求驱动因素,而寻求帮助、报复企业和警示他人成为媒介期待要素;最后,从UGT的四个基本需求出发,提出通过实用性、娱乐性、参与性、内容说服等策略来转移网络负面口碑.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张德鹏	广东工业大学管理学院	94	467	11.0	17.0
2	林萌菲	珠海城市职业技术学院经济管理学院	11	30	4.0	5.0
3	潘嘉欣	广东工业大学管理学院	5	9	2.0	2.0