基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究

• 作者: 白春玲
• 来源期刊: 劳动保障世界
• 关键词: 社区居家养老 服务质量 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: [保障论坛]
• 页码范围: 3-3
• 页数: 1页
• 字数: 1578字
• 语种: 中文

摘要

在分析社区居家养老服务内容基础上，基于SERVQUAL服务质量模型，分别从可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个方面，选取评价社区居家养老服务质量的原始指标，运用因子分析模型最终确定社区居家养老服务质量评价指标体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白春玲	青岛科技大学经济与管理学院	4	16	2.0	4.0