呼叫中心与大数据在呼叫中心中的应用发展

• 作者: 令铁军
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 呼叫中心 大数据 大数据分析 应用发展
• 年，卷（期）: 2016,（20）
• 所属期刊栏目: 互联网+应用 Internet Application
• 页码范围: 99-100
• 页数: 2页
• 字数: 1000字
• 语种: 中文

摘要

云计算和大数据在时代发展的过程中逐渐兴起也逐渐为人们所熟知。在大数据普及的今天，将大数据与行业相结合能够使行业重新焕发新机。呼叫中心通过语音通信网和计算机网的功能，基于电话集成技术发展的基础上为客户提供高效、高质量和全方位的服务。从呼叫中心精益化运营和精准化营销出发，将大数据应用于呼叫中心之中逐渐引起广泛的重视。本文主要介绍了呼叫中心，以及大数据分析与传统数据分析二者之间的不同之处，同时探讨了大数据在呼叫中心中的应用以及发展思路。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	令铁军		3	5	1.0	2.0