高校大学生对O2O餐饮外卖平台的满意度分析——以"饿了么"为例

• 作者: 姜引 张玲
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 外卖平台 满意度 大学生
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 广角
• 页码范围: 178-180
• 页数: 3页
• 字数: 2862字
• 语种: 中文

摘要

O2O模式的出现促进了餐饮行业的发展,外卖平台是餐饮行业的衍生之一.外卖平台吸引了大量用户,也引发了一系列诸如送餐速度慢、分量少等问题.本文基于ECSI模型构建满意度模型,探讨高校大学生对"饿了么"外卖平台的满意度,识别影响大学生满意度的主要因素;采用四分图模型将影响因素分类,为"饿了么"外卖平台提供宝贵建议.结果表明:"饿了么"平台的服务质量、营销活动、网络支付安全、平台设计、外卖商家服务质量、餐厅安全质量、平台信息质量对大学生满意度有显著正向影响;四分图模型表明外卖商家服务质量与餐厅安全质量需优先重视解决,营销活动、服务质量与平台设计需继续保持,而网络支付安全和平台信息质量可待时间与能力充裕时再进行完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲	南京林业大学经济管理学院	17	61	4.0	7.0
2	姜引	南京林业大学经济管理学院	1	20	1.0	1.0