零售业中顾客参与服务创新研究评述

• 作者: 郝梦丽
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 零售业 顾客参与服务创新 顾客满意度 企业绩效
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 13-15
• 页数: 3页
• 字数: 4195字
• 语种: 中文

摘要

随着商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变，服务所产生的影响越来越深远。目前，企业之间的竞争来自方方面面，而对服务的重视以及服务的创新会为企业带来新的竞争优势。服务与产品不同的一个关键特征是服务的生产和消费是同时发生的，在顾客参与到服务中是不可避免的。因此，在服务的创新过程中，顾客必然会参与其中并贡献一份力量，成为创新的源泉。本文基于文献回顾，剖析了顾客参与服务创新的概念，主要分析了顾客参与服务创新的主要结局变量，最后结合现有文献的不足对未来的研究方向进行了展望。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝梦丽		2	7	2.0	2.0