O2O电子商务模式中客户关系的有效保持

• 作者: 胡文俊 邓虹
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 商务模式 交易环节 客户关系 客户管理
• 年，卷（期）: 2016,（36）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 102-103
• 页数: 2页
• 字数: 2631字
• 语种: 中文

摘要

互联网的高速发展催化了商业模式的变革,O2O电子商务模式成为时下备受关注的商业管理模式.但由于互联网交易中存在虚拟性、模糊性,以互联网作为交易媒介的客户与厂商连接较为薄弱,客户对厂商的信任感、忠诚度均较低,企业等重要客户流失严重,因此,商家迫切需要在O2O电子商务模式中进行有效管理以确保良好的线上客户关系.本文主要从线上线下交易环节分析,逐步深入理解O2O电子商务模式中所存在的问题,继而提出作者关于如何保持良好客户关系相关对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓虹		8	22	2.0	4.0
2	胡文俊		12	25	3.0	4.0