大数据开启旅游投诉综合处理新模式

• 作者: 黄芳
• 来源期刊: 中国管理信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游投诉 大数据 综合处理平台
• 年，卷（期）: 2016,（20）
• 所属期刊栏目: 信 息 管 理 XINXI GUANLI
• 页码范围: 177-177
• 页数: 1页
• 分类号: F592.1
• 字数: 1849字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2016.20.120

摘要

旅游投诉是影响旅游质量和满意度的重要因素，本文通过对我国近几年的旅游行业发展情况以及旅游投诉情况进行总结，发现随着我国旅游行业的蓬勃发展，旅游投诉处理存在诸多问题和缺陷。创新性提出利用大数据平台的信息共享机制，将大数据技术与旅游投诉处理相结合的新思路企业及各个部门共同建立旅游投诉监管的大数据平台，开启旅游投诉新模式。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄芳	重庆大学经济与工商管理学院	7	18	3.0	4.0