可拓优度评价法在快递公司竞争力评价中的应用

• 作者: 周鹏飞
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 评价指标 可拓优度评价法 快递公司竞争力
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 所属期刊栏目: 鄢价值应用鄢
• 页码范围: 206-207,208
• 页数: 3页
• 分类号: F259.22
• 字数: 2303字
• 语种: 中文

摘要

根据快递业的运营模式和特点，结合顾客对快递业的需求和期望，确定影响顾客满意度的评价指标，通过建立待评价对象的物元模型，利用可拓优度评价法建立关联函数，计算关联度和优度，通过得出的优度大小可对快递公司的竞争力做出评价。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周鹏飞	山东理工大学商学院	2	4	1.0	2.0