浅谈酒店对投诉的处理

• 作者: 海志超 王秋玉
• 来源期刊: 西部皮革
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店 投诉 服务
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 企业与管理
• 页码范围: 158
• 页数: 1页
• 分类号: F273
• 字数: 1927字
• 语种: 中文

摘要

随着我国经济的高速增长,人民生活水平的不断提高,旅游已成为了我国大众重要的休闲娱乐的方式,而酒店成为了旅行途中必不可少的一部分,我国的酒店竞争激烈,而服务成为了酒店在激烈的市场经济中脱颖而出的重要指标,酒店服务的提高很大部分表现在酒店对于客户投诉的处理上,本人将通过所学的知识向酒店提出了一些解决方法,并浅析了客户投诉对于酒店的利弊.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王秋玉	鞍山师范学院商学院	36	48	3.0	5.0
2	海志超	鞍山师范学院商学院	1	0	0.0	0.0