浅谈儿科门诊护患纠纷的原因及应对措施

• 作者: 张心泽 杨兰 高晶 齐娟
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科门诊 护患纠纷 应对措施
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: ? 全科护理?
• 页码范围: 151-152
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 4015字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析探讨儿科门诊护患纠纷的发生原因及应对措施。方法回顾性分析我院2012年———2014年间发生的45例儿科门诊护患纠纷的发生原因，并在2014年———2015年间采用相应的护理干预措施，对比护理干预效果。结果2012年———2014年分别发生纠纷22例、23例。通过采用相应的护理干预措施，护患纠纷发生率明显下降，P ＜0．05，具有统计学意义。结论造成儿科门诊发生护患纠纷的原因较多，通过开展有针对性的应对措施，能够有效降低护患纠纷的发生，提高护理满意度。