关于提升铁路客运服务质量的几点思考

• 作者: 李静
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 铁路客运 服务质量 服务环境 服务产品
• 年，卷（期）: 2016,（21）
• 所属期刊栏目: 创新思维
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 分类号: U293
• 语种: 中文
• DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2016.21.034

摘要

客运市场的特点决定了运输企业的核心在于提供优质服务,因此服务质量是决定运输企业命运的关键.靠价格竞争的发展潜力是有限的,而靠服务竞争是无限的,高质量的服务是保持和提高铁路市场竞争力的关键所在.