网络购物背景下的物流服务质量测评

• 作者: 解翔
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 网购 服务质量 物流
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: 互联网+
• 页码范围: 59-59
• 页数: 1页
• 字数: 1707字
• 语种: 中文

摘要

为提高物流企业服务质量，归纳出影响网络购物物流服务质量的因素，针对500名电商消费者进行问卷调查，用SPSS19.0进行因子分析，得出结果影响消费者满意度的可靠性、经济性、时间性、服务柔性、信息性5个因子。并针对研究结论给物流企业以建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	解翔		2	2	1.0	1.0