优化门诊服务流程提高患者满意度探讨

• 作者: 张梦琪
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 服务流程 满意度 优化措施
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 医院管理与医疗信息
• 页码范围: 237
• 页数: 1页
• 分类号: R
• 字数: 2013字
• 语种: 中文

摘要

目的:总结优化门诊服务流程对于提高患者满意度的影响,更好的改善门诊服务工作.方法:此次实验研究选择门诊接待的200例患者作为研究对象,并按照服务流程分为采取优化门诊服务流程的实验组以及采取常规服务流程的参照组,对两组患者进行工作满意度问卷调查,并进行满意度对比.结果:实验组患者的门诊流程总满意度为(95.56±3.5)分,参照组患者的门诊流程总满意度为(79.55±5.0)分.经统计学分析,t=26.2318,p,0.0000.实验组优于参照组差异具有统计学意义.结论:优化门诊服务流程能够为患者提供更好的门诊服务,符合患者对于门诊医疗工作的严格要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张梦琪		2	3	1.0	1.0