O2O电商订餐平台规范化管理探析——基于CRM视角下

• 作者: 张健 李娜
• 来源期刊: 现代商贸工业
• 学科: 经济
• 关键词: 外卖订餐平台 客户关系管理 模式优化 规范化管理 共享经济
• 年，卷（期）: 2016,（19）
• 所属期刊栏目: 品牌战略与电子商务
• 页码范围: 62-64
• 页数: 3页
• 分类号: F49
• 字数: 4369字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.19.027

摘要

虽然大量的外卖订餐平台快速发展,但是掌控外卖食品安全的能力,与其发展扩张的速度不匹配,导致诸多潜在问题.通过文献资料法、数据分析法、问卷调查法的形式,基于CRM理论对订餐平台的规范化管理进行探析,提出了利用大数据技术做好行业监管,严格市场准入;建立标准化餐品生产流程,提高信誉度;加强自身平台的管理,利用好信用公示系统,公示失信商家;明确投诉渠道,及时解决消费争议,实现社会自治的解决路径,以拓展O2O订餐平台的研究领域,使第三方订餐平台健康发展,以提高顾客的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张健	武汉商学院商贸物流学院	42	65	4.0	6.0
2	李娜	武汉商学院商贸物流学院	2	2	1.0	1.0