降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

• 作者: 陶倩
• 来源期刊: 科技风
• 关键词: 供电企业 客户服务 投诉率 措施
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 学术论坛
• 页码范围: 87
• 页数: 1页
• 字数: 1770字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19392/j.cnki.1671-7341.201613078

摘要

电力客户满意度受到多种因素的影响,硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意,引发投诉问题.虽然说使客户百分之百满意很难做到,但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度,降低投诉率.本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究,提出了降低客户服务投诉率的措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陶倩	安徽芜湖供电公司营销部	2	3	1.0	1.0