如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

• 作者: 杜小月
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 信息运维服务 标准化管理
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 电力讯息
• 页码范围: 149-150
• 页数: 2页
• 分类号: F812.42
• 字数: 3920字
• 语种: 中文

摘要

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜小月		9	6	2.0	2.0