基于客户关系生命周期的CRM理念

• 作者: 谢昱婧
• 来源期刊: 商
• 关键词: 客户关系生命周期 客户关系管理 CRM
• 年，卷（期）: 2016,（29）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 16
• 页数: 1页
• 字数: 2329字
• 语种: 中文

摘要

在如今经济不景气的大背景下,企业要想继续生存发展,如何吸引新客户,抓住老客户便是一个亟待解决的问题.而客户关系管理系统(customer relationship management CRM)就是解决这一问题的有效手段.本文作者从管理营销的角度来理解和分析CRM,侧重于其对于客户细分,客户维系,充分挖掘客户终身价值的作用.本文首先对客户关系生命周期的分类进行了简要论述,继而结合CRM分析如何实现客户生命周期的价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢昱婧	黑龙江科技大学管理学院	1	4	1.0	1.0