品管圈活动在降低住院患者输液抱怨率的应用

• 作者: 何妍 骆雪梅
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 品管圈 降低 输液抱怨率
• 年，卷（期）: 2016,（16）
• 页码范围: 402-403
• 页数: 2页
• 字数: 2081字
• 语种: 中文

摘要

目的通过应用品管圈的手法和工具，降低住院患者输液抱怨率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科成立品管圈小组，随机调查住院输液患者100人次，采用对病区的现状把握，主题解析和对策实施等方法，以改善抱怨现况。结果住院患者输液抱怨率由41%下降至31%。结论通过品管圈的活动，住院患者输液抱怨率明显下降，圈员的责任感及解决问题的能力得到提高，使科室在优化工作流程、提高病人满意度、提升服务品质方面更上一个新台阶。