医院门诊患者满意度评价的实证研究

• 作者: 肖梅丹 芦雅琳
• 来源期刊: 商
• 关键词: 医院门诊 患者满意度 实证研究
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 管理视窗 -- 公共管理
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 字数: 6208字
• 语种: 中文

摘要

各因素对门诊患者满意度的影响程度各不相同。通过对医院门诊患者的实证研究，发现对门诊患者满意度影响程度最大的是门诊患者对医院质量的感知，其次为医院声誉与期望和门诊患者对医院价值的感知，其中影响门诊患者对质量感知最大的指标为排队等待时间，其次才是医院医疗设备的先进程度。而门诊患者对医院的信任、忠诚以及抱怨对门诊患者的满意度没有显著影响。所以对基层医院而言当前提高门诊患者对医院的满意程度应着重改善医院诊疗流程，缩短排队等待时间。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖梅丹	广东江门五邑大学经济管理学院	1	3	1.0	1.0
2	芦雅琳		1	3	1.0	1.0