驻马店车站客运服务质量评价研究

• 作者: 张婷
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 车站 旅客服务 服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2016,（32）
• 所属期刊栏目: 交通建设
• 页码范围: 179-181
• 页数: 3页
• 分类号: U293.1
• 字数: 5297字
• 语种: 中文

摘要

本文首先阐述本论文研究的目的和意义,然后以车站为基础、旅客为中心选择评价指标和评价方法;接着阐述了服务质量的评价步骤,并且构建驻马店车站客运服务质量评价模型;最后根据评价结果对车站指标的服务质量进行分析,并且进一步研究了改进策略.