以客户满意测评为核心,提升供电服务品质

• 作者: 刘鹏 罗文轩 罗金玉
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 满意测评 供电服务 品质
• 年，卷（期）: 2016,（28）
• 所属期刊栏目: 电力建设
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 2291字
• 语种: 中文

摘要

随着经济全球化的不断发展,经济市场的竞争也日益激烈起来,企业要想在激烈的市场竞争中获得长足的发展,就必须要转变企业管理的理念,企业管理的"产值中心论"逐渐被市场经济所淘汰,随之出现了"销售中心论",企业的客户服务管理理念也随之发生改变,由原来的"客户中心论"转变为现在的"客户满意中心论".企业在实际的发展过程中,也认识到客户满意度对企业产品生产、销售等方面的影响,供电企业只有给客户提供满意度比较高的产品和服务,客户才会持续性的购买产品,这样企业才能朝着可持续性方向进行发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗金玉		6	5	1.0	1.0
2	刘鹏		2	1	1.0	1.0
3	罗文轩		2	1	1.0	1.0