校园快递服务顾客满意度调查分析

• 作者: 周心言 李橹楠
• 来源期刊: 商
• 关键词: 校园快递 服务质量 满意度 因子分析法
• 年，卷（期）: 2016,（24）
• 所属期刊栏目: 物流交通
• 页码范围: 276
• 页数: 1页
• 字数: 1882字
• 语种: 中文

摘要

随着电子商务的快速发展,校园网络购物群体不断增加,对校园快递的运作效率和服务质量提出了更高的要求.本文采用问卷调查法和访谈法对师生进行抽样调查,对校园快递派件和收件的现状及问题进行分析;利用SPSS20.0完成对服务品质各变量进行验证性因子分析,得出校园快递评价指标;研究快递服务顾客满意度,确定影响顾客满意度的关键指标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周心言		1	1	1.0	1.0
2	李橹楠		4	3	1.0	1.0