潼关黄河风景区游客满意度评价

• 作者: 万红莲 王宝琪 石岩 赵亚伟
• 来源期刊: 河南科学
• 关键词: 游客满意度 模糊综合评价法 IPA分析法 潼关黄河风景区
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 管理科学与旅游经济
• 页码范围: 1550-1556
• 页数: 7页
• 分类号: F592.7
• 语种: 中文

摘要

在对潼关黄河风景区游客满意度指标体系构建基础上,通过调查问卷形式获取游客满意度的相关数据,采用模糊综合评价法(Fuzzy)对潼关黄河风景区进行游客满意度评价,最后基于重要性绩效分析法(IPA)提出游客满意度提升的相关策略.结果显示,该景区游客以潼关本地和西安地区受教育程度不高的年轻低收入群体为主;游客对景区的综合满意度达到了基本满意水平;但在7个准则层,23项评价因子层方面差异较大;针对IPA四象限图对各评价因子归类提出了4种发展策略:继续努力发展、顺其自然发展、低优先开发和重点改进.这4种策略旨在为潼关黄河风景区的旅游发展提供借鉴,以期获得更高的游客满意度与重游率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	万红莲	宝鸡文理学院地理与环境学院	75	321	10.0	14.0
5	石岩	宝鸡文理学院地理与环境学院	10	14	2.0	3.0
6	王宝琪	宝鸡文理学院地理与环境学院	9	12	2.0	3.0
7	赵亚伟	宝鸡文理学院地理与环境学院	6	9	2.0	2.0