规范化志愿者管理体系在医院服务管理中的作用

• 作者: 何平 余飞 徐倍 范理宏 陈万里 陈正启
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 规范化 医院志愿者 管理机制
• 年，卷（期）: 2017,（4）
• 所属期刊栏目: 医院文化
• 页码范围: 94-96
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 4776字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2017.04.029

摘要

上海市第十人民医院以马斯洛需求理论为基本视角归类,调查来院患者和医护人员的各项需求,从满足患者需求、服务临床科室、彰显医院人文情怀的目标出发,面向高校、社区、企事业单位引入社会志愿者,并且在实践中不断探索,形成一套包括志愿者招募、培训、激励、评价等在内的志愿者规范化管理和服务模式,从而在提高患者体验度、优化就医流程和改善医患关系等方面起到一定的积极作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	范理宏		22	150	8.0	11.0
2	余飞		26	60	4.0	7.0
3	何平		6	11	2.0	3.0
4	陈正启		6	22	3.0	4.0
5	徐倍		7	13	2.0	3.0
6	陈万里		5	11	2.0	3.0