基于第三方渠道的营销客服平台研究及应用

• 作者: 周玲 杨松
• 来源期刊: 电力大数据
• 学科: 工学
• 关键词: 第三方渠道 支付宝 微信 营销 客服平台
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 专题研讨
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: TP31
• 字数: 2655字
• 语种: 中文

摘要

基于第三方信息化支持渠道支付宝和微信的营销客服平台,充分利用支付宝和微信庞大的用户量以及强大的客户粘性、服务方式多样快捷等特点,为电力客户提供电费查询与缴纳、电子账单推送、业扩办理、业务信息查询等多种优质服务,全面拓展了电力营销客户服务渠道、提高了电费回收率、降低了资源成本、提升了客户全方面服务水平.从系统架构、建设内容、系统安全体系、系统创新性、项目应用成果等介绍了营销客服平台.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨松	贵州电网有限责任公司信息中心	7	8	2.0	2.0
2	周玲	贵州电网有限责任公司信息中心	12	16	3.0	3.0