昆明铁路局提高铁路货运营业厅服务水平的实践与探讨

• 作者: 杜卫萍
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 货运营业厅 服务水平 业务培训 文化建设
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 货运营销
• 页码范围: 17-21
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 4250字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2017.03.04

摘要

货运营业厅是铁路面向市场销售产品、办理业务、服务客户和开展营销宣传的主要场所,是铁路与客户接触最为频繁,能让客户直接感知服务质量的“前台”,提高其服务水平对提升铁路企业形象、促进铁路发展现代物流具有十分重要的意义.结合昆明铁路局实际,从铁路货运营业厅服务水平影响因素入手,分析影响铁路货运营业厅服务水平和客户体验的原因,并从加强企业文化建设、完善相关制度及标准、优化服务流程、创新服务方式、健全激励考核机制、提升人员素质等方面提出提高货运营业厅服务水平的对策,为提升铁路货运营业厅服务水平提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜卫萍		3	10	2.0	3.0