中国东方航空股份有限公司对于顾客的社会责任研究

• 作者: 刘诗雨 张海洲
• 来源期刊: 中国民航飞行学院学报
• 关键词: 东航 企业社会责任(CSR) 顾客 社会责任报告
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 航空运输与机场管理
• 页码范围: 52-57
• 页数: 6页
• 字数: 6712字
• 语种: 中文

摘要

本文以中国东方航空股份有限公司官方发布的2009-2013年五年度的社会责任报告为研究对象,利用定性和定量结合的方法进行分析.研究发现:(1)安全责任是履行顾客社会责任的根本.利用安全飞行时间和事故征候万时率实证分析表明东航对顾客的安全责任履行较好,逐年成熟;(2)服务责任是主体与关键.类目分析与内容分析表明东航的服务责任工作趋向系统化、专业化、人本化的特点;(3)信息化责任是升华与推动.东航信息化责任工作亟需系统化规范化的关注与开展.本文同时改良了对顾客责任的三大支柱模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张海洲		11	58	5.0	7.0
2	刘诗雨		1	1	1.0	1.0