NPS用户群网络感知保障运营体系研究

• 作者: 赵旺飞
• 来源期刊: 电信快报
• 关键词: NPS QoE 用户感知
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 技术交流
• 页码范围: 19-22
• 页数: 4页
• 字数: 2456字
• 语种: 中文

摘要

介绍当前用户网络感知问题及解决手段,提出一种提升NPS(净推荐值)用户群网络感知的综合解决方案.创新建立一种客户感知QoE(体验质量)得分模型,从用户控制面与业务面建立用户对网络感知的得分体系.同时提出一种NPS识别模型,实现NPS网络感知闭环管理流程,通过挖掘QoE得分低的NPS质差用户,聚类用户共性问题.针对指标劣化产生的告警,深入分析原因并协助维护人员和厂家快速定界定位问题,提升客户网络感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵旺飞		26	84	5.0	8.0