多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用

• 作者: 冯蛟 卢强 李辉
• 来源期刊: 北京交通大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 多品牌产品伤害危机 介入评价 负面情绪 消费者购买意愿
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 管理研究
• 页码范围: 63-73
• 页数: 11页
• 分类号: F272.35
• 字数: 11586字
• 语种: 中文

摘要

基于情绪认知理论,尝试关注多个企业同时陷入不可辩解型的群发性危机情景下,未曝光企业所采取的应对策略对消费者情绪及其品牌购买意愿影响的内在机制.实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建两个结构方程模型验证发现:(1)在多品牌产品危机中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;(2)涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其负面情绪的影响程度更高;(3)消费者的负面情绪与其品牌购买意愿负相关,且消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大;(4)消费者的负面情绪对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李辉	中国人民公安大学公安管理学院	149	828	14.0	24.0
2	冯蛟	宁夏大学经济管理学院	30	115	6.0	9.0
3	卢强	中国人民大学商学院	32	377	11.0	19.0